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1. 고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
2. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 제품의 제조년월은 제품에 붙어있는 레이팅 라벨을 확인하여 주십시오. 본체에서 바닥면에 부착되어 있습니다. 
2. 구매년월의 경우는 구매하신 사이트에서 구매 영수증을 첨부하여 주십시오. 또는 구매를 증빙 할 수 있는 자료를 첨부하여 주십시오.
3. 구매년월의 증빙이 불가능할 경우 제조년월을 기준으로 무상AS가 적용됩니다.
4. 중고거래 사이트 또는 리셀러에게 구매하신분은 제조년월 기준으로 무상AS가 적용됩니다. (단, 최초구매자의 구매 증빙이 가능할 경우 구매일자로부터 무상AS가 적용됩니다.)
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1. 고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
2. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 제품의 제조년월은 제품에 붙어있는 레이팅 라벨을 확인하여 주십시오. 본체에서 바닥면에 부착되어 있습니다. 
2. 구매년월의 경우는 구매하신 사이트에서 구매 영수증을 첨부하여 주십시오. 또는 구매를 증빙 할 수 있는 자료를 첨부하여 주십시오.
3. 구매년월의 증빙이 불가능할 경우 제조년월을 기준으로 무상AS가 적용됩니다.
4. 중고거래 사이트 또는 리셀러에게 구매하신분은 제조년월 기준으로 무상AS가 적용됩니다. (단, 최초구매자의 구매 증빙이 가능할 경우 구매일자로부터 무상AS가 적용됩니다.)
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1. 청소기의 작동중 꺼짐, 충전안됨 증상의 경우 - 본체 + 전용 충전기를 박스에 포장하여 주십시오. 
2. 헤드의 고장일 경우 - 헤드와 본체를 박스에 포장하여 주십시오. 
*고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
* 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
2. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 먼지통 결착이 올바르지 않을 경우 거치대에서 충전이 되지 않을 수 있습니다. - 먼지통이 올바르게 결착되지 않으면 거치대에 기기가 올바르게 거치되지 않아 충전단자 위치가 맞지 않게 됩니다.
2. 기기의 하단부위를 아래 사진을 참고하여 먼지통 결착이 올바른지 확인 하십시오. 
3. 먼지통 탈 부착 영상을 참고하십시오. http://www.mozen.kr/product/view.php?prdcode=P11 (제품안내 ->듀얼글라이드360 선택 -> 사용방법 탭에서 영상확인이 가능합니다.)
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1. 제품의 제조년월은 제품에 붙어있는 레이팅 라벨을 확인하여 주십시오. 본체에서 배터리를 분리하시면 본체와 배터리 결착부위에 부착되어 있습니다.  ※ 듀얼글라이드360 무선진공청소기 무상 AS기간 기기 : 1년 무상보증 배터리 : 1년 무상보증
2. 구매년월의 경우는 구매하신 사이트에서 구매 영수증을 첨부하여 주십시오. 또는 구매를 증빙 할 수 있는 자료를 첨부하여 주십시오.
3. 구매년월의 증빙이 불가능할 경우 제조년월을 기준으로 무상AS가 적용됩니다.
4. 중고거래 사이트 또는 리셀러에게 구매하신분은 제조년월 기준으로 무상AS가 적용됩니다. (단, 최초구매자의 구매 증빙이 가능할 경우 구매일자로부터 무상AS가 적용됩니다.)
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1. 먼지통을 분리하였다가 다시 장착하여 주십시오. 헤드 전류연결 단자 이탈 일 수 있습니다. ※ 헤드로 연결되는 전류 단자가 먼지통에 위치하여 있습니다.
2. 문제가 해결 되지 않는다면 고객센터에서 AS를 접수하여 주십시오.
※ 중요 : 롤러 미회전의 경우는 본체와 헤드의 전류 흐름 이상 일 경우가 많습니다. 수리품을 택배포장 하실때 반드시 본체+헤드 2가지를 포장하여 주시기 바랍니다.
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1. 청소기의 필터와 먼지통을 확인하여 주십시오. 헤파필터가 막혔거나 먼지통에 먼지가 가득 차 있을 경우 흡입력이 저하됩니다. 필터 관리가 안될 경우 배터리 고장의 원인이 됩니다. 
2. 듀얼헤드, 연결 파이프(봉)와 본체를 분리하여 상태를 확인하여 주십시오. 이물질로 인하여 바닥헤드 호스가 막혀있거나 연결파이프 내부가 막혀있으면 흡입력이 저하됩니다.
3. 상기내용을 확인하셨음에도 동일 증상이시라면 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
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1. 헤파필터를 청소하여 주십시오. 헤파필터가 먼지로 인하여 막혀있을 경우 소음이 커질 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 사용설명서의 필터 청소방법을 참고하십시오. 필터 관리가 안될 경우 배터리 고장의 원인이 됩니다. 
2. 모터에 이물질이 들어가면 소음이 커질 수 있습니다. 물(액체) 흡입 또는 헤파필터 없이 사용할 경우 모터에 이물질이 들어갑니다. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
3. 듀얼 헤드의 롤러를 제거하여 회전 부하요소나 헤드를 청소하여 주십시오. 
3. 상기내용을 확인하셨음에도 동일 증상이시라면 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
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1. 전용 충전기를 사용하고 계시는지 확인하여 주십시오. 전용 충전기를 사용하지 않으면 정상 충전이 되지 않거나 고장의 원인이 됩니다. 충전기의 모델명을 확인하여 주십시오. [모델명 : GQ18-270050-AK] 
2. 현재 충전하는 콘센트 외에 다른 콘센트에 꽂아 충전하여 주십시오.
3. 거치대에서 충전이 이루어 지지 않는 경우 배터리에 직접 충전기를 연결하여 주시기 바랍니다. ※ 배터리에 직접 충전기를 연결하여 충전이 정상적으로 잘 되는 경우 자주하는 질문의 "거치대에서 충전되지 않아요" 를 확인하여 주십시오 (먼지통이 올바르게 결착되지 않을 경우 거치대에서 충전되지 않을 수 있습니다.) 
4. 상기내용을 확인하셨음에도 동일 증상이시라면 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
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1. 청소기의 헤파필터 상태를 확인하여 주세요. 헤파필터는 막히거나 젖으면 과열방지를 위해 모터가 자동으로 전원을 차단합니다. 헤파필터를 청소하거나 교체하여 작동하여 주세요. 헤파필터 관리가 안될 경우 배터리 고장의 원인이 됩니다. 
2. 전용 충전기를 사용하고 계시는지 확인하여 주십시오. 전용 충전기를 사용하지 않으면 정상 충전이 되지 않거나 고장의 원인이 됩니다. 충전기의 모델명을 확인하여 주십시오. [모델명 : GQ18-270050-AK] 
3. 바닥헤드의 소프트롤러 회전에 부하가 생길 경우 자동 전원차단이 됩니다. 소프트롤러가 올바르게 결착되었는지, 또는 부하요소가 없는지 확인하여 주십시오. ※ 회전부의 머리카락 감김 / 이물질 끼임등 회전에 부하요소를 제거 하십시오. 
4. 전용충전기로 4시간 30분 이상 충전하여 주십시오.
5. 1년이상의 제품은 배터리 수명이 다하였을 수 있습니다. 배터리를 구매하여 자가교체 하거나 서비스센터에 서비스를 접수하여 주십시오.
6. 상기내용을 확인하셨음에도 동일 증상이시라면 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
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1. 고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
2. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 청소기 작동 공간에 WIFI가 설치되어 있는지 확인 하여 주십시오 - 모든 APP 사용 제품은 WIFI가 있어야만 APP을 올바르게 사용할 수 있습니다.
2. APP 설치 및 작동/세팅 방법은 사용설명서를 참고하여 주십시오.
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1. 로봇청소기의 충전 상태를 확인 하여 주십시오. ※ 배터리가 소진되면 자동 충전스테이션을 찾아가게 되어있으나 완전 방전일 경우 멈출 수 있습니다. ※ 배터리 잔량이 20%일때 거치대를 찾아가게 되어 있습니다.
2. 본체를 뒤집어 뒷 바퀴를 손으로 회전시켜 주십시오. - 두개의 바퀴 중 한쪽 바퀴가 회전이 잘 되지 않을 경우 서비스 센터에 AS를 접수하여 주십시오.
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1. 고장 상품을 파손이 없도록 잘 포장하여 주십시오.
AS수리품은 박스(스티로폼박스제외)로 완충제를 충분하게 넣어 포장하여 주십시오 (포장 미흡으로 제품파손시 수리불가및 큰비용발생 )
포장된 박스및 완충제를 다시 수령 하셔야 한다면, 접수내용에 꼭 기재하여 주십시오. (도착된 포장제는 모두 폐기하고 있습니다.)
2. 서비스센터를 통해 AS를 접수하여 주십시오.
*접수시에 수거요청과 직접발송을 선택하실 수 있습니다. ① 수거요청시 - 별도 기재할 내용없이 택배수거시에 박스만 내어주세요. - AS제품 인도 방법은 수거기사님이 연락시 알려주세요. ② 직접발송시 - 박스안에 고객님의 성함과 연락처(핸드폰 번호)를 적어서 넣어주세요.( 고객님 정보가 송장에서 ***처리되어 정보확인이 어렵습니다. ) - 편하신 택배사를 이용하여 발송하여 주십시오.
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1. 제품의 제조년월은 제품에 부착된 레이팅 라벨을 확인하여 주십시오. 본체 바닥면에 부착되어 있습니다..
2. 구매년월의 경우는 구매하신 사이트에서 구매 영수증을 첨부하여 주십시오. 또는 구매를 증빙 할 수 있는 자료를 첨부하여 주십시오.
3. 구매년월의 증빙이 불가능 할 경우 제조년월을 기준으로 무상AS가 적용됩니다.
4. 중고거래 사이트 또는 리셀러에게 구매하신분은 제조년월 기준으로 무상AS가 적용됩니다. (단, 최초구매자의 구매 증빙이 가능 할 경우 구매일자로부터 무상AS가 적용됩니다.)
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1. 제품의 제조년월은 제품에 붙어있는 레이팅 라벨을 확인하여 주십시오. 본체의 바닥면에 위치하여 있습니다. 
2. 구매년월의 경우는 구매하신 사이트에서 구매 영수증을 첨부하여 주십시오. 또는 구매를 증빙 할 수 있는 자료를 첨부하여 주십시오.
3. 구매년월의 증빙이 불가능 할 경우 제조년월을 기준으로 무상AS가 적용됩니다.
4. 중고거래 사이트 또는 리셀러에게 구매하신분은 제조년월 기준으로 무상AS가 적용됩니다. (단, 최초구매자의 구매 증빙이 가능 할 경우 구매일자로부터 무상AS가 적용됩니다.)
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1. 에러코드 별 원인과 처리방법을 확인 하여 주십시오.
1) 에러코드 E1 : 온도센서 단선 또는 이상으로 나타나는 에러 코드 입니다. ※ 고객센터를 이용하셔서 AS를 접수하여 주십시오.
2) 에러코드 E2 : 온도센서 합선, 쇼트등의 이상으로 나타나는 에러 코드 입니다. ※ 고객센터를 이용하셔서 AS를 접수하여 주십시오.
3) 에러코드 E3 : 과열 이상으로 나타나는 에러 코드 입니다. ※ 전원을 끄고 냉각시킨 후 다시 사용하세요.
4) 에러코드 E5 : 내부 물받이 결합 이상 또는 선로 이상으로 나타나는 에러코드 입니다. ※ 물받이를 다시 결합하시고 끝까지 밀어주세요
5) 에러코드 E6 : 흡입 팬 커버 결합 이상 또는 선로이상으로 나타나는 에러코드 입니다. ※ 흡입 팬이 올바르게 결착되었는지, 팬 커버거 제대로 닫혔는지 확인하십시오.
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